Πολιτική Επιστροφών

Η Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων που περιγράφεται κατωτέρω ισχύει για τις πραγματοποιούμενες αγορές (εξ αποστάσεως) όλων των προϊόντων   από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.createathome.gr της Εταιρείας με την  επωνυμία «Ε & Σ ΠΑΡΤΣΟΓΛΟΥ ΟΕ» με έδρα στην Περιοχή Σιδηροδρομικού Σταθμού (Τ.Κ. 62125) στις Σέρρες, με Α.Φ.Μ.:081674122 – ΔΟΥ ΣΕΡΡΩΝ και  ΑΡ. Γ.Ε.ΜΗ.: 113612552000, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας [email protected], τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του ηλεκτρονικού καταστήματος: 2321053173.
 
Η δυνατότητα επιστροφής προϊόντων παρέχεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
-Σε περίπτωση εσφαλμένης παράδοσης, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
-Σε περίπτωση αποστολής κακής ποιότητας ή ελαττωματικού προϊόντος, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
- Ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με τον Νόμο Προστασίας του Καταναλωτή. Kαταναλωτής νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα. (Υ.Α. 5338/17.1.2018 - τροποποίηση του  ν 2251/1994).
 
Τα ανωτέρω δεν ισχύουν για πωλήσεις προϊόντων από το φυσικό μας κατάστημα, όταν η παράδοση του προϊόντος γίνεται στο φυσικό κατάστημα, οπότε το προϊόν ανοίγεται και ελέγχεται κατά την παράδοση από τον πελάτη.

-Επιστροφή εσφαλμένης παράδοσης.
Στις περιπτώσεις που παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα προϊόντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει η συνομολογημένη με την Εταιρεία ιδιότητά τους, ο πελάτης τα επιστρέφει προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την Εταιρεία, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την Εταιρεία τρόπος επιστροφής και οι όροι επιστροφής που αναφέρονται παρακάτω.


-Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ελάττωμα σε προϊόν, που αγοράσατε από την εταιρεία, μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του με το ίδιο ή αντίστοιχο προϊόν.
Η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί είναι η εξής:

• Επικοινωνήστε μαζί μας για να δηλώσετε το ελάττωμα και να λάβετε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος μέσω email στο [email protected] ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο 23210 53173.
• Αποστολή: Βεβαιωθείτε ότι επιστρέφετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αξεσουάρ (βλέπε παρακάτω όρους επιστροφής). Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το createathome.gr, εφόσον τηρείται η προτεινόμενη από την εταιρεία διαδικασία.
• Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η ομάδα μας θα το ελέγξει για να διαπιστώσει το ελάττωμα που αναφέρατε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα του ελέγχου.
• Εάν διαπιστωθεί το ελάττωμα, θα σας στείλουμε ένα αντίστοιχο προϊόν το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση που η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή σε εύλογο χρόνο ή δεν υπάρχει διαθέσιμο αντίστοιχο προϊόν, η συναλλαγή θα ακυρωθεί και θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας.

 
-Δικαίωμα υπαναχώρησης
Επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής σας δραστηριότητας, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντάς μας το προϊόν. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον το προϊόν καλύπτει τους παρακάτω Όρους Επιστροφής και η επιστροφή ολοκληρωθεί με δικό σας μέσο και κόστος στην έδρα μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Η ομάδα του Createathome.gr θα είναι στη διάθεσή σας για να εξετάσει άμεσα το αίτημα σας κι αν αυτό εγκριθεί, θα σας επιστρέψουμε το χρηματικό ποσό που καλύπτει την αξία των προϊόντων. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να μας ενημερώσετε τηλεφωνικώς ή με email πριν από οποιαδήποτε επιστροφή και να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε υπογεγραμμένο το έντυπο δήλωσης υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, προϋπόθεση είναι να έχουν τηρηθεί όλοι οι παρακάτω όροι επιστροφής. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων.
Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει παραλαβή από το κατάστημα και πληρωμή στο κατάστημα, τότε η πώληση δεν λογίζεται ως εξ αποστάσεως σύμβαση και κατά συνέπεια δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
 
Λόγω των συνήθων μεταβολών στην αγορά δεν είναι δυνατή η χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης για να επωφεληθείτε κάποιας προσφοράς στο ίδιο είδος από το κατάστημά μας ή από άλλο κατάστημα. Η εταιρεία θα αρνηθεί κάθε κακόβουλη και δυσανάλογη χρήση του συγκεκριμένου δικαιώματος.
 
Το Createathome.gr οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Ωστόσο, μπορεί να καθυστερήσει να σας επιστρέψει τα χρήματα εάν δεν λάβει τα προϊόντα. Στα χρήματα που θα σας επιστραφούν δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής, αντικαταβολής και τυχόν άλλα έξοδα  που πληρώσατε όταν κάνατε την αγορά σας.
 
Το ηλεκτρονικό κατάστημα Createathome.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αλλάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής και αλλαγής προϊόντων.

Όροι επιστροφής
Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει δεκτό προϊόν, το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει:
•Να μην έχει πλυθεί.
•Να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
•Να μην έχει συναρμολογηθεί.
•Να μην έχουν αφαιρεθεί τα ταμπελάκια του.
•Να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του, δηλαδή να μην έχει αποσυσκευασθεί ή αποσφραγισθεί.
•Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή δελτίο αποστολής.
•Το προϊόν πρέπει να έχει συσκευαστεί κατάλληλα ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε αλλοίωση ή φθορά κατά τη μεταφορά του. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευασία με την οποία έγινε η αποστολή από εμάς.
•Επιστροφές μέσω courier,  που δεν παραδίδονται άμεσα στο κατάστημα, δε θα γίνονται δεκτές. Ο πελάτης οφείλει να αποστείλει το προϊόν στη διεύθυνσή μας και είναι υπό τη δική του ευθύνη να παραδοθεί στην έδρα μας.
•Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το Createathome.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους. 
 
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων
Εάν επιθυμείτε να κάνετε επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή καλέστε μας στο 23210 53173 για να σας καθοδηγήσουμε για τη διαδικασία.

Ο πελάτης καλείται να επιστρέψει τα προϊόντα που επιθυμεί με δική του χρέωση, στην εξής διεύθυνση:
Ε & Σ ΠΑΡΤΣΟΓΛΟΥ ΟΕ, Περιοχή Σιδηροδρομικού Σταθμού, Τ.Κ. 62125, Σέρρες

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή μπορεί να γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο θα υποδείξει ο πελάτης έγκαιρα, μέσω αποστολής email στο [email protected] ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο 23210 53173. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή των προϊόντων και να  επιφυλαχθεί για κάθε νόμιμο δικαίωμα απέναντι στον πελάτη.